품질 보증

품질 - 업무 전략의 핵심적 신조

Greenfield Online/Ciao Surveys와 샘플링 및 데이터 전송을 통해 처음 상담을 할 때부터 서비스와 제품의 우수성에 주목하실 수 있을 것입니다.

당사는 고객의 일을 당사의 업무로 생각하며 Six Sigma 전문가 팀을 활용하여 시장 조사 프로세스를 설명하고 처음부터 끝까지 설문조사 데이터 전송을 간소화하기 위해 설계된 작업흐름을 구축했습니다.

Greenfield Online/Ciao Surveys 에서는 2004년에 Six Sigma 실시했습니다.
Six Sigma는 프로젝트 라이프사이클 전반에 걸친 성과를 규정하고, 측정하며 분석합니다.
- 고객 만족도 설문조사는 프로젝트 완성후에 실시됩니다.
- 고객은 5 포인트 등급으로 다양한 서비스 양상을 평가합니다.
- 불만족한 경험은 철저한 근본적 원인 분석이 되게 이끕니다.
- 잘 규정된 “문제 검토” 과정- 즉, 문제 진단을 통해 장래를 위한 수정 조치방안 개발
- 성장/개선을 위한 영역 식별을 도움
- “처음에 잘못을 바로잡는 (First Time Right)” 프로그램을 통해 저희가 Malcolm Baldridge 수상에 선행되는 CQIA 수상을 2008년도에 받게 해주었습니다.
- 보상 – 기반 구조 – 즉, 직원 봉급/보너스는 품질 성능에 따라 영향받습니다.
저희는 2009년 1월에 발행된1 ISO Standards 26362를 심사중에 있습니다.

98%의 고객 만족률

Greenfield Online/Ciao Surveys에 연락하면 가격 및 프로젝트 계획에 대해 신속하게 답변해주는 영업 전문가와 고객의 데이터 선호도와 업무 스타일을 이해하는 서비스 팀이 맞이해줄 것입니다. 당사는 프로젝트를 완료할 때마다 고객 피드백을 얻고 서비스 제공 절차를 개선하기 위해 고객 만족 설문조사를 발송합니다.

품질 개선으로 연결해주는 기술

당사의 차별화 요소에는 데이터 품질에 대한 노력뿐만 아니라 품질 표준에 부합하게 해주는 기술의 활용도 해당됩니다. 이것은 1994년 처음 온라인 프로젝트를 실시한 때부터 변함이 없습니다. 당사의 서비스 품질 및 기술 은 대대로 이어져 오고 있으며 이러한 신념은 기업의 발전을 주도한다고 믿고 있습니다.

제품 품질 – Quality Data Program™ (QDP)

Greenfield Online/Ciao Surveys는 데이터 품질의 중요성을 이해하고 있습니다. 데이터 품질을 보장하기 위해 각 프로젝트를 실시할 때 거치는 절차를 요약한 Quality Data Program™을 마련했습니다. 당사의 Quality Data Program™은 다음 세 가지 영역으로 분류됩니다.

1. 사전 설문조사 데이터 품질

응답자와 함께 시작되는 품질: 응답자를 채택하는 방법 및 설문조사 참가에 대한 이들의 기대. 설문조사에 가능한 한 많은 사람들이 참여하게 하고 응답자를 다양한 방법을 활용하여 채용하는 것은 당사의 목표입니다. 당사는 세 가지의 독특한 응답자 소스를 통해 응답자 채용 및 관리를 위한 품질 표준을 관리합니다.

당사의 심사단은 다양한 소비 습관과 같은 응답자의 데이터 및 기타 프로필 정보가 저장된 "이중 수신 확인" 프로세스를 통해 심사단에 합류하도록 웹을 통해 채택된 적극적이며 관심이 있는 소비자들로 구성됩니다.
Real-Time Sampling™은 시장 리서치 심사단에 합류하지 않고 설문조사 서비스가 인터넷 사용자에 의해 제시 및 작성되는 샘플링 방법입니다. 설문조사 선전에 노출된 모든 인터넷 사용자들은 샘플 기준 및 견적 요건을 바탕으로 Greenfield Online/Ciao Survey의 시스템에서 설문조사를 작성할 기회를 동등하게 임의적으로 가지게 됩니다. 당사는 이러한 비심사단 접근방법이 잠재 설문조사 참여자, 특히 참여가 어려운 그룹의 공동의 서비스 기회를 열고 확장한다고 믿습니다.
협력 네트워크는 Greenfield Online/Ciao Survey의 심사단과 Real-Time Sampling™이 특정 요구사항에 부합할 수 없을 때 활용할 수 있습니다. Greenfield Online/Ciao Surveys는 응답자들을 공평하게 대우하며 참여를 권장하고 동시에 "전문 응답자"의 참여를 막기 위하여 인센티브를 제공합니다.

2. 설문조사 레벨 데이터 품질

당사의 설문조사 레벨에 대해, 업계는 부정 행위를 목적으로 설문조사에 참여하는 응답자가 급증하는 것을 목격했습니다. 당사는 Duplicate Respondent Detection™ (DRD) 기술을 구축하여 응답자가 1회를 초과하여 설문조사에 참여하는 것(어떠한 목적으로든)을 적극적으로 방지하고 있습니다. DRD™는 모든 응답자 채널에서 활용되며 가짜 참여자의 출신 또는 참여 시도 방법에 관계 없이 모든 부적절한 참여를 찾아냅니다.

3. 설문조사 사후 데이터 품질/데이터 제거

Greenfield Online/Ciao Surveys에서는 실시한 프로젝트마다 다음의 데이터 청소 서비스를 제공합니다.

자유형 응답: 품질이 떨어지는 자유형 응답을 제거합니다. 여기에는 의미없는 응답과 부적적한 언어가 포함되어 있을 수 있는 응답이 포함됩니다.
응답 시간 모니터링: 응답자의 시간을 측정하며 설문조사를 의심스럽게 너무 일찍 끝내는 사람을 조사 대상에서 제거합니다. 설문조사 소요 시간이 10분으로 예상되는데, 응답자가 3분 이내에 완료했다면 응답자가 불성실하게 임했으며 데이터의 정확도는 떨어질 가능성이 높습니다.
스크립트 청소: 모든 데이터 수집이 설문조사와 조화되도록 하기 위해 선별 스크립트 및 논리 검증을 실시합니다.
선택적 품질 보호 서비스
Red Herrings: 응답자가 집중하고 있거나 당사자인지 확인할 수 있도록 “Red Herring” 질문을 삽입하기 위해 고객과 노력할 수 있습니다. Red Herrings을 정확하게 사용하도록 하기 위해 고객과 상담하며 설문조사에서 자격이 부족한 응답자를 제거하기 위해 원하는 결과를 달성할 것입니다.
Straight-Liners: 고객의 데이터 세트에서 straight-liners를 확인하고 제거할 수 있습니다. 또한 기만적인 응답자를 찾아내기 위한 적절한 기준에 대해 고객과 상담합니다.