品質管理

品質 - ビジネス戦略の中核

Greenfield Online/Ciao Surveysへの初めてのお電話から、サンプリングとデータ納品まで、弊社が提供する優れたサービスにお気づきいただけることでしょう。

弊社のビジネスは即ちクライエントのビジネスです。シックスシグマのスペシャリストがマーケットリサーチプロセスを設計し、データ納品の最初から最後までの工程を能率的にするワークフローのデザインを実行しています

Greenfield Online/Ciao Surveysは2004年に「シックスシグマ」を導入しました。
シックスシグマは、プロジェクトのライフサイクル全体を通じてパフォーマンスを確定し、測定し、分析します。
- プロジェクトの完了時に顧客満足調査を実施します。
- クライエントは、サービスの多数の側面を5段階評価を用いて格付けします。
- 顧客の不満足な経験については徹底的な原因解明分析を実施します
- 徹底的に策定された「問題検討」プロセスにより、問題を診断し、将来の再発を防止する是正のためにアクションプランを開発します。
- 成長／改善分野を見極めるうえでシックスシグマを役立てています。
- 「First Time Right（初回から正確に実施）」プログラムが奏功し、Malcolm Baldridge Award（MB賞）の一つ手前である2008年度CQIA賞を受賞しました。
- – 従業員の給与および賞与が納入物の質の高さによって影響される、報酬に基づく組織構造を採用しています。
当社は現在、2009年1月に公表された国際規格「ISO 26362」を検討中です。

顧客満足度98%

プロジェクト終了毎にクライエントに満足度調査をお送りし、フィードバックをサービス改善に活用しています。

品質へつながるテクノロジー

弊社が他社に比べて際立っている点は、データの品質だけではなく、品質基準に確実に達するためのテクノロジーにもあります。 1994年に業界初のオンラインプロジェクトを実行した時からこれは変わっていません。弊社は、サービスの品質とテクノロジーは一体であると信じ、この信念が弊社の進化の原動力になっています。

製品の品質 – Quality Data Program™ (QDP)

Greenfield Online/Ciao Surveysは、データ品質の重要性を十分理解しています。データの品質を高く保つため、Quality Data Program™を設定しました。 Quality Data Program™下記の3つの部分に分かれています。

1. 調査前データ品質

データ品質は対象者の質と直結しています。対象者のリクルート方法やサーベイを受ける際の期待などを考慮しなければなりません。弊社の目的は多くの人をサーベイに誘引し、さまざまなリクルート方法を採用することにあります。 3つの対象者ソースで対象者のリクルート及び管理の品質基準を保持します。

弊社の一般パネルはは、対象者のデータと消費習慣などの情報が保存される「double opt-in」プロセスを経由して、インターネットで自発的に登録したパネルで構成されています。
Real-Time Sampling™は対象者にマーケットリサーチパネルへの参加を誓約させることなく、アンケートに回答してもらうサンプリング方法です。依頼を受けたどのインターネットユーザーも、対象者条件と割り当てを基にしたGreenfield Online/Ciao Surveyのシステムによって、平等かつ無作為にサーベイに割り当てられます。この非パネルアプローチは、特に連絡の取りにくい対象者層において対象者候補を増やすことのできる手法です。
提携ネットワークは、Greenfield Online/Ciao SurveyパネルとReal-Time Sampling™がクライエントのニーズを満たすことができない場合に利用します。全ての対象者はGreenfield Online/Ciao Surveysの品質基準に則っています。

2. 調査レベルでのデータ品質

不正行為を目的にサーベイに協力する対象者が増加の傾向にあります。 Duplicate Respondent Detection™ (DRD)技術は、同じサーベイに偶然または意図的に複数回参加することを防ぎます。 DRD™は対象者の全ての媒体で機能し、不正な対象者がどこから参加しようとしても識別することができます。

3. 調査後のデータ品質/データ洗浄

Greenfield Online/Ciao Surveysで実行されるプロジェクトでは次のデータ洗浄サービスを提供します。

オープンエンド回答：品質の低いオープンエンド回答を削除します。これらには意味のない回答や適切でない言葉使いによる回答が含まれます。
回答時間の管理：対象者の回答時間を計り、短すぎる時間で完了された回答を削除します。例えば、調査を完了するのに10分かかるが回答者が3分以内に完了した場合、対象者は「スピーダー」であり、正確な回答ではない可能性があります。
スクリプト洗浄：回収された全てのデータがサーベイに適していることを確認するため、スクリプト検査とロジックチェックを実行します。
オプショナル品質保持サービス
Red Herring: 対象者が調査に注意を払っているまたは本当のことを答えているかを確認するため、クライエントの調査に“Red Herring”（人を惑わす）質問を入れることができます。「Red Herring」が正しく使用され、低品質の回答を取り除くことができたかどうか、クライエントに確認します。
ストレートライナー：顧客データセットからストレートライナー（同一選択肢回答）を確認し除去することができます。不正な対象者を識別する基準はクライエントと協議のうえ決定いたします。