Controllo di qualità

Qualità: il principio cardine della nostra strategia aziendale

Dalla tua prima chiamata a Greenfield Online/Ciao Surveys, fino all’elaborazione del campione e poi alla consegna dei dati, noterai il servizio e i prodotti di qualità superiore che siamo in grado di fornire.

La nostra attività è la tua attività; grazie al nostro team di professionisti Six Sigma, siamo in grado di strutturare il processo della ricerca di mercato e di creare un flusso di lavoro progettato per ottimizzare la nostra consegna dei dati del sondaggio dall’inizio alla fine del progetto.

• Greenfield Online/Ciao Surveys ha implementato Six Sigma nel 2004
• Six Sigma definisce, misura e analizza le prestazioni nell'intero ciclo di vita del progetto
  • Al termine del progetto, viene eseguito il sondaggio per verificare il livello di soddisfazione del cliente
  • I clienti classificano i vari aspetti del servizio su una scala a 5 punti
  • Vengono analizzate accuratamente le cause alla base delle esperienze di insoddisfazione
  • Un chiaro processo di “revisione del problema” diagnostica il problema e sviluppa un piano d'azione per correggerlo in futuro
  • Aiuta a identificare le aree da sviluppare/migliorare
  • Il programma “First Time Right” ci ha permesso di vincere il premio CQIA nel 2008, un precursore del Malcolm Baldridge Award
  • Struttura basata sulla ricompensa: gli stipendi/gratifiche dei dipendenti dipendono dalla qualità dei risultati
• Stiamo esaminando gli standard ISO 26362 pubblicati nel gennaio 2009

Livello di soddisfazione dei clienti del 98%

Chiamando Greenfield Online/Ciao Surveys, avrai la possibilità di parlare con degli addetti alla vendita che sono in grado di fornirti in poco tempo un preventivo e una pianificazione del progetto ed entrerai in contatto con un team di assistenza in grado di comprendere le tue preferenze in fatto di dati e la tua modalità di lavoro. Al termine di ogni progetto, inviamo ai clienti un sondaggio per verificare il loro livello di soddisfazione e raccogliamo il loro feedback per essere in grado di continuare a migliorare i nostri processi di consegna.

La tecnologia come percorso verso la qualità

Quello che ci contraddistingue come azienda non è soltanto l’impegno per la qualità dei dati, ma il nostro uso della tecnologia per garantire il raggiungimento di questi standard qualitativi. Questa caratteristica non è cambiata fin dal giorno del nostro primo progetto online nel 1994. Siamo convinti che la qualità del servizio e la tecnologia vadano di pari passo; questa convinzione è ciò che che guida l’evoluzione della nostra azienda.

Qualità del prodotto: Quality Data Program™ (QDP). Noi di Greenfield Online/Ciao Surveys comprendiamo l’importanza della qualità dei dati. Per questo motivo abbiamo creato un Quality Data Program™ che determina i passaggi da seguire in ciascun progetto allo scopo di garantire la qualità dei nostri dati. Il nostro Quality Data Program™ si concentra su tre diverse aree:

1. Qualità dei dati prima del sondaggio

La qualità comincia con gli intervistati e dipende dal modo in cui essi vengono individuati e da ciò che si attendono dalla partecipazione al sondaggio. Il nostro obiettivo è coinvolgere il maggior numero di persone possibile nell’esperienza del sondaggio e sfruttare i diversi modi con cui individuare gli intervistati. Vengono mantenuti degli standard di qualità per l’individuazione e la gestione degli intervistati; essi si basano su tre fonti distinte di intervistati:

• Il nostro gruppo di intervistati è formato da privati interessati e disponibili che sono entrati a far parte del gruppo tramite il web utilizzando un processo di doppia conferma; all’interno del loro profilo vengono conservati i loro dati, altre informazioni e le loro abitudini di consumo.
• Real-Time Sampling™ è un metodo di calcolo del campione per il quale le offerte di sondaggio vengono presentate e completate dagli utenti Internet, ai quali non viene richiesto l’impegno dell’appartenenza a un gruppo di ricerca di mercato. Ciascun utente Internet che riceve una richiesta di partecipazione a un sondaggio è soggetto a una possibilità casuale ed equa di partecipare a un sondaggio del sistema Greenfield Online/Ciao Surveys sulla base di criteri e di requisiti numerici del campione. Siamo convinti che questo approccio che non prevede l’appartenenza a un gruppo sia in grado di espandere la fascia di possibili partecipanti al sondaggio, soprattutto per le categorie di persone difficili da raggiungere.
• Quando i gruppi di intervistati Greenfield Online/Ciao Surveys e Real-Time Sampling™ non sono in grado di soddisfare le tue specifiche esigenze, sfruttiamo la nostra rete di affiliati. Gli intervistati vengono trattati con il massimo rispetto da Greenfield Online/Ciao Surveys e vengono incentivati per la loro partecipazione, sebbene non incoraggiamo la presenza di “intervistati professionisti”.

2. Qualità dei dati nel corso del sondaggio

Le osservazioni effettuate nel nostro settore hanno evidenziato un aumento esponenziale degli intervistati che partecipano ai sondaggi con l’intenzione di mentire. Greenfield Online/Ciao Surveys ha elaborato la tecnologia Duplicate Respondent Detection™ (DRD) per evitare in modo proattivo la partecipazione della stessa persona allo stesso sondaggio per più di una volta, sia che questo avvenga per errore, sia che nasconda un tentativo di aggirare il sistema. La tecnologia DRD™ è trasversale a tutti i canali di individuazione degli intervistati ed è in grado di rilevare un partecipante non autentico indipendentemente da dove si trovi e dal modo in cui tenta di partecipare al sondaggio.

3. Ottimizzazione dei dati dopo il sondaggio: ottimizzazione dei dati

Greenfield Online/Ciao Surveys offre i seguenti servizi di ottimizzazione dei dati su qualsiasi progetto condotto:

• Risposte aperte: eliminiamo gli intervistati che rispondono alle domande aperte con risposte non adeguate. Per risposte non adeguate si intendono ad esempio quelle insensate o quelle che contengono un linguaggio non appropriato.
• Monitoraggio del tempo di risposta: Cronometriamo il tempo impiegato dagli intervistati a completare il sondaggio ed eliminiamo tutti quelli che hanno impiegato un tempo insolitamente breve per completare il sondaggio. Se si stima che per la compilazione di un sondaggio siano necessari 10 minuti e un intervistato lo completa in meno di tre minuti, è probabile che tale intervistato sia frettoloso e che i dati risultino meno accurati.
• Script di ottimizzazione: Eseguiamo degli script di filtro e di verifica logica per verificare che tutti i dati raccolti siano coerenti con quelli del sondaggio.

Servizi di protezione della qualità opzionali

• Verifica: in accordo con il cliente, siamo in grado di inserire delle domande che hanno l’obiettivo di verificare che l’intervistato stia ponendo la dovuta attenzione alla compilazione del sondaggio o di verificare che sia effettivamente chi dice di essere. Lavoriamo a stretto contatto con il cliente per garantire che l’uso di questa tecnica sia accurato e che dia il risultato desiderato: eliminare dai sondaggi gli intervistati di bassa qualità.
• Risposte copiate: siamo in grado di controllare ed eliminare dai set di dati dei nostri clienti gli intervistati che copiano le risposte. Anche in questo caso lavoriamo a stretto contatto con i clienti per garantire l’applicazione di criteri appropriati all’individuazione di intervistati ingannevoli o malintenzionati.