Assurance qualité

La qualité est au cœur de notre stratégie commerciale

Depuis l'appel téléphonique que vous passez à Greenfield Online/Ciao Surveys jusqu'à l'échantillonnage et la livraison des données, vous remarquerez que nous proposons des services et produits de qualité supérieure.

Notre entreprise travaille pour la vôtre, c'est pourquoi notre équipe est composée d'experts Six Sigma spécialistes du processus d'étude de marché. Cette équipe est créée afin de gérer et de rationnaliser les données d'un sondage du début à la fin du process.

• Greenfield Online/Ciao Surveys a mis en œuvre Six Sigma en 2004
• Six Sigma définit, mesure et analyse la performance tout au long du cycle de vie du projet
  Un sondage de satisfaction du client est effectué une fois le projet achevé
  • Les clients évaluent de nombreux aspects des services sur une échelle à 5 points
  • Tout manque de satisfaction entraîne une analyse des causes fondamentales
  • Un processus bien défini "d'examen des problèmes" – décèle les problèmes et développe des programmes d'action pour les corriger à l'avenir
  • Aide à identifier les domaines de croissance/d'amélioration
  • Le programme “First Time Right” nous a aidé a obtenir le prix CQIA en 2008, un précurseur au prix Malcolm Baldridge
  • Une structure basée sur la rémunération – la qualité des produits livrés a une incidence sur les salaires/primes des employés
• Nous étudions actuellement les normes ISO 26362 publiées en janvier 2009

Un taux de satisfaction clients de 98 %

Lorsque vous appelez Greenfield Online/Ciao Surveys, vous avez l'occasion de vous entretenir avec des professionnels de la vente qui vous fourniront rapidement des devis, et vous pourrez profiter des compétences d'une équipe qui comprend vos préférences en termes de données et de méthode de travail. Nous envoyons une enquête de satisfaction à la fin de chaque projet afin d'obtenir le feedback de nos clients et d'améliorer continuellement nos process.

Technologie : la qualité assurée

Ce qui nous différencie des autres acteurs du secteur, c'est non seulement notre engagement envers la qualité des données, mais surtout l'utilisation que nous faisons de la technologie afin d'assurer le respect des normes de qualité. Cela n'a pas changé depuis ce jour de 1994 où nous avons réalisé notre premier projet en ligne. Nous pensons que la qualité du service et la technologie sont indissociables. C’est sur cette conviction que nous avons basé les fondements de notre entreprise.

Qualité du produit - Quality Data Program™ (QDP). Chez Greenfield Online/Ciao Surveys, nous comprenons l'importance de la qualité des données. C'est pourquoi nous avons mis en place le programme Quality Data Program™ qui renforce chaque étape de chaque projet afin d'assurer la qualité de nos données. Le programme Quality Data Program™ est divisé en trois domaines principaux :

1. Qualité des données avant le sondage

La qualité commence par les personnes interrogées : la manière dont elles sont recrutées et ce qu'elles attendent des sondages en général. Notre objectif est de faire en sorte que les personnes interrogées s'investissent le plus possible, et c'est la raison pour laquelle nous diversifions nos sources de recrutement de participants. Nous maintenons des normes de qualité pour le recrutement et la gestion des personnes interrogées via trois sources de recrutement :

• Le panel Greenfield Online/Ciao Surveys se compose de consommateurs volontaires et intéressés ayant été recrutés pour participer au panel par l'intermédiaire du Web, par un processus de « consentement », où leurs données et les autres informations de leur profil (comme leurs habitudes de consommation) sont stockées.
• Real-Time Sampling™ est une méthode d'échantillonnage par laquelle des offres de sondage sont présentées et complétées par des utilisateurs d'Internet, sans engagement envers quelque panel d'étude de marché que ce soit. Tous les utilisateurs d'Internet exposés à une demande de participation à un sondage disposent de la même opportunité aléatoire de compléter un sondage Greenfield Online/Ciao Surveys, en fonction des critères de sélection et des besoins en termes de quota. Nous pensons que cette approche, différente d'un panel, ouvre et élargit le pool de participants potentiels à une enquête, en particulier parmi les cibles difficiles à atteindre.
• Notre réseau de partenaires est utilisé lorsque ni les panels ni la méthode Real-Time Sampling™ de Greenfield Online/Ciao Surveys ne peuvent répondre à vos besoins. Les personnes interrogées sont traitées équitablement par Greenfield Online/Ciao Surveys et une rétribution leur est proposée. Les « participants professionnels » quant à eux ne sont pas encouragés.

2. Qualité des données au niveau du sondage

Au niveau du sondage, le secteur a été témoin d'une augmentation exponentielle du nombre de personnes interrogées qui participent avec l'intention de tricher. C'est pourquoi nous avons développé la technologie Duplicate Respondent Detection™, afin d'éviter que des personnes ne participent à la même enquête plus d'une fois, que ce soit par accident ou dans l'intention de biaiser le système en multipliant les participations. La technologie DRD™ fonctionne à tous les niveaux d’une étude, et est capable de repérer un participant frauduleux, quelles que soient son origine ou ses diverses tentatives de participer.

3. Qualité/nettoyage des données après le sondage

Greenfield Online/Ciao Surveys offre les services de nettoyage des données suivants pour chaque projet :

• Réponses ouvertes : Nous éliminons les réponses ouvertes de qualité moyenne. Les réponses insensées et contenant un langage inapproprié sont également éliminées.
• Surveillance des temps de réponse : Les temps de réponse des participants sont surveillés afin d'éliminer ceux qui répondent aux sondages beaucoup trop rapidement. Si le temps de réponse d'un sondage est estimé à 10 minutes et qu'une personne le complète en moins de trois minutes, il est probable que les données de cette personne trop pressée soient peu fiables.
• Nettoyage des scripts : Nous exécutons des scripts de sélection et des vérifications logiques afin que toutes les données collectées soient cohérentes avec le sondage.

Services supplémentaires pour la protection de la qualité

• Questions de diversion : Nous pouvons travailler avec nos clients afin d'inclure des questions de diversion qui permettent de vérifier que le participant fait bien attention ou est bien celui qu'il prétend être. Nous travaillons en collaboration avec nos clients pour nous assurer que les questions de diversion sont correctes et mèneront aux résultats attendus. Ceci permet d'éliminer des sondages, les participants de qualité moyenne.
• Remplisseurs de cases : Nous avons la possibilité de traquer et d'éliminer les personnes qui répondent au hasard. Nous travaillons toujours en collaboration avec nos clients afin de trouver les bons critères, qui permettront d'identifier les fraudeurs/tricheurs.