Garantía de calidad

Calidad: el principio fundamental de nuestra estrategia de negocio

Desde su primera llamada telefónica a Greenfield Online/Ciao Surveys hasta la entrega de muestreos y datos, notará los servicios y productos de calidad superior que ofrecemos.

Nuestro negocio es el suyo; hemos aprovechado los conocimientos de nuestro equipo de profesionales Six Sigma para crear un diagrama del proceso de estudio de mercado y hemos creado un flujo de trabajo diseñado para optimizar nuestros servicios de datos de encuestas de principio a fin.

• Greenfield Online/Ciao Surveys implementó Six Sigma en 2004
• Six Sigma define, mide y analiza rendimiento a lo largo del ciclo de vida del proyecto
  • Se distribuye una encuesta de satisfacción del consumidor tras completar el proyecto
  • Los clientes evalúan múltiples aspectos del servicio en una escala de 5 puntos
  • Se identifican experiencias insatisfactorias mediante el análisis de la raíz de la causa
  • Proceso de "revisión de problemas" bien definido - diagnostica problemas y desarrolla un plan de acción para corregir para el futuro
  • Ayuda a identificar áreas de crecimiento y mejora
  • El programa "bien la primera vez" nos ayudó a ganar el premio CQIA en 2008, un precursor al premio Malcolm Baldridge
  • Estructura basada en compensación - salarios/primas de los empleados se ven impactados por la calidad del producto entregado
• Estamos investigando los estándares 26362 de la ISO publicados en enero de 2009

Tasa de satisfacción de los clientes del 98%

Cuando haga una llamada telefónica a Greenfield Online/Ciao Surveys, hablará con profesionales de ventas que pueden proporcionarle rápidos planes de proyectos y precios y disfrutará de un equipo de servicio que comprende sus preferencias en cuanto a datos y su estilo de trabajo. Al finalizar cada proyecto enviamos una encuesta de satisfacción de los clientes para recopilar sus comentarios y asegurarnos de que continuamos mejorando nuestros procesos de entrega.

La tecnología es el camino hacia la calidad

Lo que nos diferencia como empresa no sólo es nuestro compromiso con la calidad de los datos, sino también nuestro uso de la tecnología para garantizar que cumplimos estos estándares de calidad. Esto no ha cambiado desde el año en que realizamos nuestro primer proyecto en línea, en 1994. Creemos que la calidad del servicio y la tecnología deben ir de la mano, y esta creencia impulsa nuestra evolución como empresa.

Calidad del producto: Quality Data Program™ (QDP). En Greenfield Online/Ciao Surveys entendemos la importancia de la calidad de los datos. Hemos establecido un programa de calidad de los datos denominado Quality Data Program™ que esboza los pasos que realizamos en cada proyecto para garantizar la calidad de nuestros datos. Nuestro Quality Data Program™ se agrupa en tres áreas:

1. Calidad de los datos previos a la encuesta

La calidad empieza por los encuestados: cómo se reclutan y las expectativas que tienen sobre la realización de encuestas. Nuestro objetivo es que en las encuestas participe el mayor número de personas posible y usamos numerosos medios de reclutamiento de encuestados. Mantenemos estándares de calidad para el reclutamiento y la gestión de encuestados en tres fuentes únicas de encuestados:

• Nuestro panel se compone de consumidores dispuestos e interesados reclutados por Internet para unirse al panel a través de un proceso de participación doble, en el que se almacenan sus datos y otras informaciones de perfil como, por ejemplo, varios hábitos de consumo.
• Real-Time Sampling™ es un método de muestreo en el que se presentan ofertas de encuestas a los usuarios de Internet y éstos las completan sin comprometerse a unirse a un panel de estudios de mercado. Todos los usuarios de Internet expuestos a una solicitud de encuesta tienen una oportunidad igual y aleatoria de completar una encuesta en el sistema de Greenfield Online/Ciao Surveys según criterios de muestra y requisitos de cuota. Creemos que este enfoque distinto del uso de paneles abre y amplía el fondo de posibles encuestados, sobre todo en lo que respecta a los grupos a los que es difícil acceder.
• Nuestra red de afiliados resulta provechosa cuando los paneles y Real-Time Sampling™ de Greenfield Online/Ciao Surveys no pueden satisfacer sus necesidades específicas. Greenfield Online/Ciao Surveys trata a los encuestados de forma justa y los incentiva para garantizar su participación y para desanimar a los "encuestados profesionales".

2. Calidad de los datos de las encuestas

En lo que respecta a las encuestas, el sector ha observado un aumento exponencial en el número de encuestados que realizan encuestas con la intención de estafar. Hemos creado la tecnología de detección de encuestados duplicados (Duplicate Respondent Detection™ o DRD) para impedir que los participantes realicen una encuesta más de una vez, ya sea de forma accidental o intencionada para estafar al sistema. DRD™ funciona en todos los canales de encuestados y puede detectar un participante fraudulento independientemente de su procedencia y de la forma en que intenta participar.

3. Calidad y limpieza de los datos después de la encuesta

Greenfield Online/Ciao Surveys ofrece los siguientes servicios de limpieza de datos en todos los proyectos realizados:

• Respuestas abiertas: eliminamos los encuestados de baja calidad y que dan respuestas abiertas. Entre otras, se incluyen bajo este epígrafe las respuestas absurdas y las que puedan incluir lenguaje inapropiado.
• Supervisión del tiempo de respuesta: cronometramos a los encuestados y eliminamos a aquellos que tardan un tiempo sospechosamente corto en completar una encuesta. Si se calcula que se tardará 10 minutos en completar una encuesta y un encuestado la completa en menos de tres minutos, es probable que vaya a toda velocidad y que los datos sean poco precisos.
• Limpieza de secuencias: ejecutamos secuencias de control y comprobaciones lógicas para garantizar que los datos recopilados son congruentes con la encuesta.

Servicios opcionales de protección de la calidad

• Falacias lógicas: podemos trabajar con los clientes para insertar preguntas de tipo "falacia lógica" para comprobar que los encuestados prestan atención y que son quiénes dicen ser. Hablamos con los clientes para asegurarnos de que el uso de este tipo de preguntas son correctas y que alcanzarán el objetivo deseado, es decir, eliminar encuestados de mala calidad de las encuestas.
• Respuestas rápidas: podemos buscar y eliminar respuestas rápidas en el conjunto de datos de nuestros clientes. De nuevo hablamos con los clientes para asegurarnos de usar los criterios adecuados para detectar encuestados fraudulentos.