Qualitätssicherung

Qualität - Der wichtigste Grundsatz unserer Geschäftsstrategie

Beginnend mit Ihrem ersten Gespräch mit Greenfield Online/Ciao Surveys, über die Auswahl der Zielgruppen bis hin zur Bereitstellung der Daten bieten wir Ihnen einen überragenden Service und hervorragende Produkte an.

Unser Team von Six Sigma Experten skizziert vorab ein Diagramm des Umfrageprozesses, und entwickelt einen Arbeitsablauf, der darauf ausgelegt ist, den gesamten Prozess bis zur Bereitstellung der Umfragedaten zu rationalisieren.

• Im Jahr 2004 hat Greenfield Online/Ciao Surveys Six Sigma eingeführt.
• Mit Six Sigma wird über die gesamte Projektdauer hinweg die Leistung definiert, gemessen und analysiert.
  • Nach Projektabschluss wird eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt.
  • Die Kunden bewerten verschiedene Aspekte des Services auf einer 5-Punkte-Skala.
  • Bei Unzufriedenheit werden die Hauptgründe genau analysiert.
  • Es besteht ein festgelegter Problemlösungsprozess, von der Problemermittlung bis zum Entwickeln von Korrekturmaßnahmen für die Zukunft.
  • Bereiche mit Verbesserungspotenzial werden ermittelt.
  • Das Programm "First Time Right" hat dazu beigetragen, dass wir 2008 den CQIA-Preis gewonnen haben, einen Vorläufer des Malcolm-Baldridge-Preises.
  • Belohnungsorientierte Struktur: Mitarbeitergehälter und Prämien richten sich nach der Qualität der Serviceleistungen.
• Wir untersuchen derzeit die im Januar 2009 veröffentlichte ISO-Norm 26362.

Kundenzufriedenheit

Wenn Sie sich mit einem Anruf an Greenfield Online/Ciao Surveys wenden, sprechen Sie mit Vertriebsexperten, die Sie rasch mit Preisen und Projektplänen versorgen können. Sie arbeiten mit einem Serviceteam zusammen, das Ihre Anforderungen an die Umfragedaten und Ihren Arbeitsstil kennt. Nach Abschluss eines jeden Projekts versenden wir eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, um Kundenfeedback einzuholen und sicherzustellen, dass wir unsere Bereitstellungsprozesse fortlaufend verbessern.

Technologie als Wegbereiter zur Qualität

Wir unterscheiden uns als Unternehmen nicht nur durch unseren Einsatz im Bereich Datenqualität von unseren Konkurrenten, sondern auch durch die von uns eingesetzte Technologie, mit der wir sicherstellen, dass wir diese Qualitätsstandards auch einhalten. Dies hat sich seit dem Tag, an dem wir im Jahr 1994 unser erstes Online-Projekt durchgeführt haben, nicht geändert. Wir sind der Meinung, dass Servicequalität und TechnologieHand in Hand gehen, und diese Überzeugung treibt unsere Entwicklung als Unternehmen an.

Qualität des Produkts - Quality Data Program™ (QDP) Wir von Greenfield Online/Ciao Surveys verstehen die Wichtigkeit der Datenqualität. Deshalb haben wir ein Quality Data Program™ eingeführt, das die Schritte umreißt, die bei jedem Projekt unternommen werden, um die Qualität unserer Daten zu gewährleisten. Unser Quality Data Program™ ist in drei Bereiche eingeteilt:

1. Qualität der Daten vor der Umfrage

Die Qualität beginnt bereits bei den Probanden: Entscheidend ist, wie diese rekrutiert werden und welche Erwartungen sie an die Teilnahme an Umfragen haben. Unser Ziel ist es, so viele Personen wie möglich in die Umfragen einzubeziehen und die unzähligen Möglichkeiten zum Anwerben neuer Teilnehmer zu nutzen. Bei der Rekrutierung halten wir ebenso die Qualitätsstandards ein wie bei der Verwaltung von drei einmaligen Teilnehmerquellen:

• Unser Panel besteht aus bereitwilligen und interessierten Verbrauchern, die per Internet für das Panel angeworben wurden, wobei ein "Double-Opt-In"-Prozess zum Einsatz kommt, bei dem ihre Daten und weitere Profilinformationen wie vielfältige Verbrauchsgewohnheiten gespeichert werden.
• Bei Real-Time Sampling™, das zur Zeit in Nordamerika und Großbritannien erhältlich ist, handelt es sich um eine Auswahlmethode, bei der Internetnutzern Umfragen angeboten werden, ohne dass sie sich dazu bereiterklären müssen, einem Marktforschungs-Panel beizutreten. Jeder Internetnutzer, dem angeboten wird, an einer Umfrage teilzunehmen, hat eine per Zufallsprinzip bestimmte, gleich große Möglichkeit, eine Umfrage im Greenfield Online/Ciao Surveys-System auszufüllen, basierend auf Auswahlkriterien und den Anforderungen durch das Kontingent. Wir sind der festen Überzeugung, dass dieser nicht-panelgestützte Ansatz den Kreis möglicher Umfrageteilnehmer erweitert, speziell bei Gruppen, zu denen schwierig Zugang zu finden ist.
• Unser Partnernetzwerk kommt zum Einsatz, wenn die Greenfield Online/Ciao Surveys-Panels und Real-Time Sampling™ Ihre spezifischen Anforderungen nicht erfüllen können. Diese Probanden werden von Greenfield Online/Ciao Surveys gleich behandelt und es wird ihnen eine Vergütung angeboten, um ihre Teilnahme sicherzustellen. Es werden jedoch keine "professionellen Teilnehmer" animiert.

2. Qualität der Daten auf Umfrageebene

Auf Umfrageebene ließ sich in der Branche ein unverhältnismäßig hoher Anstieg von Probanden feststellen, die mit betrügerischer Absicht an Umfragen teilnehmen. Wir haben die Duplicate Respondent Detection™-(DRD-)Technologie entwickelt, um Teilnehmer proaktiv daran zu hindern, mehrmals an einer Umfrage teilzunehmen. Dabei ist es unerheblich, ob dies aus Versehen geschieht oder mit der Absicht, das System auszuspielen. DRD™ greift bei allen Wegen, über die Probanden teilnehmen können, und erfasst betrügerische Teilnehmer unabhängig davon, wo sie sich befinden oder auf welche Weise sie teilzunehmen versuchen.

3. Qualtität der Daten nach der Umfrage/Datenbereinigung

Wir bieten bei jedem Projekt, das wir durchführen, die folgenden Services zur Bereinigung der Daten an:

• Offene Antworten: Wir eliminieren die Daten offener Antworten, die von geringer Qualität sind. Dazu zählen unsinnige Antworten und solche, die unangebrachte Ausdrücke enthalten.
• Überwachung der Antwortzeit: Wir stoppen die Zeit, in der die Teilnehmer die Umfrage abschließen und entfernen die Daten jener Teilnehmer, die Umfragen auffallend schnell vervollständigen. Falls für eine Umfrage 10 Minuten veranschlagt werden und ein Teilnehmer diese in weniger als 3 Minuten abschließt, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Daten weniger präzise sind.
• Skriptbereinigung: Wir führen Testskripts und logische Überprüfungen aus, um sicherzustellen, dass alle erfassten Daten mit der Umfrage übereinstimmen.

Optionale Services zum Schutz von Daten

• Kontrollfragen zur Validität des Antwortverhaltens: Wir können zusammen mit Kunden Kontrollfragen zur Validität des Antwortverhaltens in den Fragebogen einbauen, um zu überprüfen, ob die Teilehmer die Umfrage aufmerksam ausfüllen bzw. ob sie auch die Person sind, die sie zu sein vorgeben.
• Straight-Liners: Wir haben die Möglichkeit, die Datensätze unserer Kunden auf Teilnehmer zu überprüfen, die Fragen im selben Muster (Straight-Liners) beantworten, und diese zu entfernen.