质量保证

质量 —— 我们企业战略的核心原则

从第一次致电 Greenfield Online/Ciao Surveys，到抽样调查和数据交付，您将体验到我们的优质服务与产品。

您的事就是我们的事，我们利用六西格玛 专业团队来展示市场调查流程，并建立了自始至终均有利于简化调查数据交付的工作流程。

• Greenfield Online/Ciao Surveys 于 2004 年实施六西格玛
• 六西格玛定义、衡量并分析项目生命周期中的绩效
  • 项目完成时将进行客户满意度调查
  • 客户用满分为 5 的评定标准对服务的各方面评分
  • 针对不满意的经验进行彻底分析以了解原因
  • 定义明确的“问题检讨”流程—诊断出问题，发展行动计划加以改正，使问题不再出现
  • 帮助找出可以发展/改进的地方
  • “第一次就做对”计划为我们赢得 2008 年 CQIA 奖，Malcolm Baldridge 美国国家质量奖也指日可待
  • 论功行赏式的薪酬结构—员工的薪资和奖金受其交付成品的质量所影响
• 我们正在研究 2009 年 1 月公布的 ISO 26362 标准

客户满意率达98%

当您致电 Greenfield Online/Ciao Surveys 时，您将与我们的销售专员交谈（他们可向您快速提供报价及项目计划），并起用一个了解您数据偏好及工作风格的团队。 每个项目完成之后，我们会发送一份满意度调查问卷以收集客户反馈，确保交付流程得以持续改进。

质量 —— 我们企业战略的核心原则

从第一次致电 Greenfield Online/Ciao Surveys，到抽样调查和数据交付，您将体验到我们的优质服务与产品。

您的事就是我们的事，我们利用六西格玛 专业团队来展示市场调查流程，并建立了自始至终均有利于简化调查数据交付的工作流程。

客户满意率达98%

当您致电 Greenfield Online/Ciao Surveys 时，您将与我们的销售专员交谈（他们可向您快速提供报价及项目计划），并起用一个了解您数据偏好及工作风格的团队。 每个项目完成之后，我们会发送一份满意度调查问卷以收集客户反馈，确保交付流程得以持续改进。

质量 —— 我们企业战略的核心原则

从第一次致电 Greenfield Online/Ciao Surveys，到抽样调查和数据交付，您将体验到我们的优质服务与产品。

您的事就是我们的事，我们利用六西格玛 专业团队来展示市场调查流程，并建立了自始至终均有利于简化调查数据交付的工作流程。

客户满意率达98%

当您致电 Greenfield Online/Ciao Surveys 时，您将与我们的销售专员交谈（他们可向您快速提供报价及项目计划），并起用一个了解您数据偏好及工作风格的团队。 每个项目完成之后，我们会发送一份满意度调查问卷以收集客户反馈，确保交付流程得以持续改进。

技术是质量的保证

我们的与众不同之处不仅在于我们对数据质量的承诺，也在于我们对技术的使用，以确保此类质量标准得以满足。 自我们1994年开始第一个在线项目以来，这一点从未改变过。我们相信 服务质量 与技术 向来密不可分，也正是这一信条推动着我们企业的发展和演进。

产品质量 —— Quality Data Program™（质量数据计划，简称“QDP”）

在 Greenfield Online/Ciao Surveys，我们深知数据质量的重要性。 我们已制定了 Quality Data Program™ 计划，该计划列出了我们针对每个项目所采取的步骤，以确保数据质量。 我们的 Quality Data Program™ 计划由三部分组成：

1. 调查前的数据质量

质量始于受访者： 这取决于招募他们的方式，以及他们对参与调查所抱有的期待。 我们的目标是招募尽可能多的人来参与调查，并采用大量的受访者招募手段。 我们始终遵循有关受访者招募及管理工作的质量标准，这主要体现在以下三大类独特的受访者资源中：

• 受访成员库由乐意并感兴趣的消费者组成，他们是通过网络招募而来，期间经过了“双重确认”流程，以储存其数据及其他个人资料，如：各种消费习惯等。
• Real-Time Sampling™（实时抽样调查）是一种抽样调查方式，通过该调查方式，调查由互联网用户填主动参与完成，而无需承诺加入市场调查的受访成员库。 每一位收到调查邀请的互联网用户均享有公平的机会（他们将依据抽样调查标准及比额要求而被随机选择），在 Greenfield Online/Ciao Survey 的系统中完成调查。 我们相信该非成员库调查方式可以为我们打开并扩大潜在受访者储备，尤其是较难接触到的人群。
• 我们的附属机构网络 在 Greenfield Online/Ciao Survey 的受访成员库及 Real-Time Sampling™ 无法满足您的特定要求时便可发挥作用。 受访者将受到 Greenfield Online/Ciao Surveys 的公平待遇，并获得物质奖励以确保参与，但同时也要避免“职业受访者”参与进来。

2. 调查级数据质量

在调查层面，行业内已发现怀有作弊打算的受访者人数有大幅增加。 为此，我们已开发了 Duplicate Respondent Detection™（重复受访者检测技术，简称“DRD”），可事先避免受访者重复参与某次调查，无论其有意还是无意。 DRD™ 在所有受访者渠道中均可奏效，若有受访者作弊，无论他来自哪里，试图参与的方式如何，均将被发现。

3. 调查后的数据质量/数据清理

在 Greenfield Online/Ciao Surveys，我们针对自己执行的每个项目提供下列数据清理服务：

• 随意回答： 我们不会允许素质低下且随意提供反馈的受访者参与调查。 此类反馈包括荒谬的回答及可能含有不当用语的回答。
• 反馈用时监测： 我们对受访者的反馈时间进行监测，并清除可能用很短的时间完成调查的受访者。 若预计某调查需耗时10分钟，而某位受访者只用不到3分钟的时间便完成调查，该受访者则很有可能是贪图快速完成调查，其数据也可能不够准确。
• 脚本净化： 我们执行脚本筛查及逻辑检查，确保所收集的所有数据均与调查相关。
  质量保护服务（可选）
  题外话： 我们可与客户合作在问题中穿插一些“题外话”，以验证受访者在认真作答，或验证其声称的身份。 我们会与客户沟通，确保使用准确的“题外话”，而且该“题外话”的使用可以得到期望的结果 —— 避免素质低下的受访者参与调查。
• 贪快的受访者： 我们能够发现贪快的受访者，并将其排除在客户的数据集以外。 我们会与客户沟通，确保用合理的标准剔除作弊者/有欺诈行为的受访者。

技术是质量的保证

我们的与众不同之处不仅在于我们对数据质量的承诺，也在于我们对技术的使用，以确保此类质量标准得以满足。 自我们1994年开始第一个在线项目以来，这一点从未改变过。我们相信 服务质量 与技术 向来密不可分，也正是这一信条推动着我们企业的发展和演进。

产品质量 —— Quality Data Program™（质量数据计划，简称“QDP”）

在 Greenfield Online/Ciao Surveys，我们深知数据质量的重要性。 我们已制定了 Quality Data Program™ 计划，该计划列出了我们针对每个项目所采取的步骤，以确保数据质量。 我们的 Quality Data Program™ 计划由三部分组成：

1. 调查前的数据质量

质量始于受访者： 这取决于招募他们的方式，以及他们对参与调查所抱有的期待。 我们的目标是招募尽可能多的人来参与调查，并采用大量的受访者招募手段。 我们始终遵循有关受访者招募及管理工作的质量标准，这主要体现在以下三大类独特的受访者资源中：

• 受访成员库由乐意并感兴趣的消费者组成，他们是通过网络招募而来，期间经过了“双重确认”流程，以储存其数据及其他个人资料，如：各种消费习惯等。
• Real-Time Sampling™（实时抽样调查）是一种抽样调查方式，通过该调查方式，调查由互联网用户填主动参与完成，而无需承诺加入市场调查的受访成员库。 每一位收到调查邀请的互联网用户均享有公平的机会（他们将依据抽样调查标准及比额要求而被随机选择），在 Greenfield Online/Ciao Survey 的系统中完成调查。 我们相信该非成员库调查方式可以为我们打开并扩大潜在受访者储备，尤其是较难接触到的人群。
• 我们的附属机构网络 在 Greenfield Online/Ciao Survey 的受访成员库及 Real-Time Sampling™ 无法满足您的特定要求时便可发挥作用。 受访者将受到 Greenfield Online/Ciao Surveys 的公平待遇，并获得物质奖励以确保参与，但同时也要避免“职业受访者”参与进来。

2. 调查级数据质量

在调查层面，行业内已发现怀有作弊打算的受访者人数有大幅增加。 为此，我们已开发了 Duplicate Respondent Detection™（重复受访者检测技术，简称“DRD”），可事先避免受访者重复参与某次调查，无论其有意还是无意。 DRD™ 在所有受访者渠道中均可奏效，若有受访者作弊，无论他来自哪里，试图参与的方式如何，均将被发现。

3. 调查后的数据质量/数据清理

在 Greenfield Online/Ciao Surveys，我们针对自己执行的每个项目提供下列数据清理服务：

• 随意回答： 我们不会允许素质低下且随意提供反馈的受访者参与调查。 此类反馈包括荒谬的回答及可能含有不当用语的回答。
• 反馈用时监测： 我们对受访者的反馈时间进行监测，并清除可能用很短的时间完成调查的受访者。 若预计某调查需耗时10分钟，而某位受访者只用不到3分钟的时间便完成调查，该受访者则很有可能是贪图快速完成调查，其数据也可能不够准确。
• 脚本净化： 我们执行脚本筛查及逻辑检查，确保所收集的所有数据均与调查相关。
  质量保护服务（可选）
  题外话： 我们可与客户合作在问题中穿插一些“题外话”，以验证受访者在认真作答，或验证其声称的身份。 我们会与客户沟通，确保使用准确的“题外话”，而且该“题外话”的使用可以得到期望的结果 —— 避免素质低下的受访者参与调查。
• 贪快的受访者： 我们能够发现贪快的受访者，并将其排除在客户的数据集以外。 我们会与客户沟通，确保用合理的标准剔除作弊者/有欺诈行为的受访者。

技术是质量的保证

我们的与众不同之处不仅在于我们对数据质量的承诺，也在于我们对技术的使用，以确保此类质量标准得以满足。 自我们1994年开始第一个在线项目以来，这一点从未改变过。我们相信 服务质量 与技术 向来密不可分，也正是这一信条推动着我们企业的发展和演进。

产品质量 —— Quality Data Program™（质量数据计划，简称“QDP”）

在 Greenfield Online/Ciao Surveys，我们深知数据质量的重要性。 我们已制定了 Quality Data Program™ 计划，该计划列出了我们针对每个项目所采取的步骤，以确保数据质量。 我们的 Quality Data Program™ 计划由三部分组成：

1. 调查前的数据质量

质量始于受访者： 这取决于招募他们的方式，以及他们对参与调查所抱有的期待。 我们的目标是招募尽可能多的人来参与调查，并采用大量的受访者招募手段。 我们始终遵循有关受访者招募及管理工作的质量标准，这主要体现在以下三大类独特的受访者资源中：

• 受访成员库由乐意并感兴趣的消费者组成，他们是通过网络招募而来，期间经过了“双重确认”流程，以储存其数据及其他个人资料，如：各种消费习惯等。
• Real-Time Sampling™（实时抽样调查）是一种抽样调查方式，通过该调查方式，调查由互联网用户填主动参与完成，而无需承诺加入市场调查的受访成员库。 每一位收到调查邀请的互联网用户均享有公平的机会（他们将依据抽样调查标准及比额要求而被随机选择），在 Greenfield Online/Ciao Survey 的系统中完成调查。 我们相信该非成员库调查方式可以为我们打开并扩大潜在受访者储备，尤其是较难接触到的人群。
• 我们的附属机构网络 在 Greenfield Online/Ciao Survey 的受访成员库及 Real-Time Sampling™ 无法满足您的特定要求时便可发挥作用。 受访者将受到 Greenfield Online/Ciao Surveys 的公平待遇，并获得物质奖励以确保参与，但同时也要避免“职业受访者”参与进来。

2. 调查级数据质量

在调查层面，行业内已发现怀有作弊打算的受访者人数有大幅增加。 为此，我们已开发了 Duplicate Respondent Detection™（重复受访者检测技术，简称“DRD”），可事先避免受访者重复参与某次调查，无论其有意还是无意。 DRD™ 在所有受访者渠道中均可奏效，若有受访者作弊，无论他来自哪里，试图参与的方式如何，均将被发现。

3. 调查后的数据质量/数据清理

在 Greenfield Online/Ciao Surveys，我们针对自己执行的每个项目提供下列数据清理服务：

• 随意回答： 我们不会允许素质低下且随意提供反馈的受访者参与调查。 此类反馈包括荒谬的回答及可能含有不当用语的回答。
• 反馈用时监测： 我们对受访者的反馈时间进行监测，并清除可能用很短的时间完成调查的受访者。 若预计某调查需耗时10分钟，而某位受访者只用不到3分钟的时间便完成调查，该受访者则很有可能是贪图快速完成调查，其数据也可能不够准确。
• 脚本净化： 我们执行脚本筛查及逻辑检查，确保所收集的所有数据均与调查相关。
  质量保护服务（可选）
  题外话： 我们可与客户合作在问题中穿插一些“题外话”，以验证受访者在认真作答，或验证其声称的身份。 我们会与客户沟通，确保使用准确的“题外话”，而且该“题外话”的使用可以得到期望的结果 —— 避免素质低下的受访者参与调查。
• 贪快的受访者： 我们能够发现贪快的受访者，并将其排除在客户的数据集以外。 我们会与客户沟通，确保用合理的标准剔除作弊者/有欺诈行为的受访者。