Notre collaboration

Première étape. Nos équipes commerciales internationales sont extrêmement réactives et seront le point de contact initial pour chacun de vos projets. Ces équipes sont en charge des comptes et des régions ciblées. Un commercial travaillera avec vous pour répondre à vos besoins et fournir une étude de faisabilité et un devis pour votre projet au plus tard dans les 24 heures. Pour évaluer vos besoins, nous vous poserons des questions qui vont plus loin que celles des autres fournisseurs de solutions de sondage en ligne :

• Quel type de feedback recherchez-vous et quel type d'étude envisagez-vous d'utiliser (p. ex., omnibus, qualitatif, tracker) ?
• Quelles sont les critères spécifiques concernant concerne le groupe de personnes interrogées que vous souhaitez étudier ?
• Quand souhaitez-vous que le sondage commence et que le terrain se termine ?
• Avez-vous besoin de services de programmation et, le cas échéant, avez-vous envisagé de tirer parti des outils Flash afin que votre sondage soit plus attrayant ?
• Quel type de fichier de données souhaitez-vous ?
• Avez-vous utilisé notre portail en ligne dédié aux clients, GoClient(TM), et nos outils de compte-rendu, GoReport(TM)?

Deuxième étape. Vous recevrez un lien pour accéder à vos informations de tarification sous forme d’un devis et d'un bon de commande. Ce lien vous renverra directement vers GoClient™, notre portail en ligne dédié aux clients. Si vous voulez approuver cette tarification et les spécifications du projet, vous pouvez le faire en cliquant simplement sur « Approuvé » pour lancer votre projet.

 

Troisième étape. Le projet que vous avez approuvé commence par un appel de lancement programmé avec votre chef de projet. Si vous avez déjà travaillé avec nous, cette procédure est rationalisée car nous avons déjà rassemblé vos préférences et comprenons vos exigences en matière de transmission de données. Si vous n'avez jamais travaillé avec nous auparavant, cet appel de lancement servira à obtenir les informations dont nous avons besoin pour assurer votre satisfaction à 100 %. Vous recevrez ensuite un document récapitulatif qui servira de confirmation finale.

 

Quatrième étape. Nous commençons ensuite à élaborer le projet et nous vous donnons des étapes comme l'approbation du client et les tests.

 

Cinquième étape. Lancement ! Nous recommandons souvent un « lancement en (soft launch) », en commençant le projet par un groupe de répondants, puis en élargissant le lancement en fonction de sa réussite. Nous fournissons des mises à jour sur le projet de façon régulière et un accès à notre outil de compte-rendu, GoReport™.

 

Sixième étape. Conclusion du projet et remise des données.

 

Septième étape. Vous recevrez une enquête de satisfaction client. Nous l'utilisons pour assurer un échange continu de feedback avec vous afin de structurer nos process et améliorer nos opérations pour répondre à vos besoins.